Kennis & inzichten
E-commerce
Praktische inzichten over webshops, orderprocessen en digitale klantenservice.
-
Een reeds online betaalde order bij de terminal herkennen
Een klant komt aan de balie voor zijn bestelling en noemt dat hij al online heeft betaald. De medewerker moet die informatie snel kunnen beoordelen voordat hij een terminalverzoek start.
-
Productreviews beheren zonder inhoudelijke ruis
Maak duidelijke redactionele afspraken voor productreviews en reacties. Controleer de instellingen en behandel terugkerende productvragen als signaal.
-
De juiste woorden kiezen voor configuratoropties
Kies optienamen die functie en productidentiteit verbinden. Test verwachtingen van klanten en gebruik dezelfde begrippen in keuzehulp en kitsamenvatting.
-
Welke afbeeldingen hebben beschrijvende tekst nodig?
Bepaal per afbeelding welke betekenis een bezoeker nodig heeft. Maak praktische afspraken voor informatieve, functionele en decoratieve beelden.
-
Toon baliebetaling alleen op de juiste locatie
Een fysieke betaaloptie hoort alleen zichtbaar en startbaar te zijn waar klant, order en terminal samenkomen.
-
Gratis verzending en een bezorgkeuze samen testen
Gratis verzending verandert de prijs van bezorgen, maar hoeft de beschikbare bezorgdagen niet te veranderen. Toch kunnen beide keuzes elkaar in een webshop raken, bijvoorbeeld wanneer een kortingscode een andere verzendmethode activeert.
-
Een Medusa-storefront in twee haalbare releases bouwen
Bouw een Medusa-storefront in twee complete releases. Kies een representatieve eerste productfamilie en geef elke fase een zelfstandige opleverproef.
-
Een dealer helpen om een klantselectie concreet te maken
Laat dealer en leverancier over dezelfde productselectie spreken. Maak toepassing, uitvoeringen en de commerciële rol van de gedeelde link expliciet.
-
Een nieuw assortiment in WooCommerce klaarzetten
Bereid een assortimentsintroductie voor met inhoud, navigatie en productcontroles. Maak duidelijk wanneer artikelen zichtbaar en bestelbaar worden.
-
Een bestaande onbetaalde weborder aan de balie afrekenen
Een klant heeft al een onbetaalde weborder en wil bij afhalen aan de terminal betalen. De winkel wil die bestaande order gebruiken, zodat productkeuze en klantcontext bij elkaar blijven.
-
Formulierfouten uitleggen zodat iemand verder kan
Ontwerp foutmeldingen die vertellen wat er misgaat en hoe een bezoeker verder kan. Controleer tekst, plaatsing en het behoud van ingevulde gegevens.
-
Een kitprijs uitleggen tijdens een adviesgesprek
Leg een kitprijs uit via samenstelling en gebruik. Maak toevoegingen, vervangingen en inbegrepen onderdelen herkenbaar tijdens het adviesgesprek.