yindleDESK
Klantvraag, order en vervolgstap bij elkaar.
Bij ForaVida gebruikt het team Desk voor klantvragen en de afhandeling van orders.
Bekijk Yindle DeskyindleCONNECT
Koppelingen voor je webshop en administratie
Laat je webshoporders doorstromen naar je administratie.
Yindle Connect koppelt bestaande systemen, zodat je team orders en klantgegevens niet opnieuw hoeft over te nemen. Bij ForaVida verbindt de gerealiseerde basis WooCommerce met AFAS en de routeplanning. We onderzoeken welke koppelingen en terugkoppelingen bij jouw webshop passen.
We bespreken je systemen, de benodigde gegevens en uitzonderingen. Daarna weet je wat mogelijk is en welke inrichting nodig is.
Connect-voorbeeld met fictieve gegevens
Wat neem je af?
Een ingerichte koppeling met duidelijke afspraken.
- Kies dit als
- Je bestaande systemen dezelfde orders, klantgegevens of voorraad moeten gebruiken.
- Voorbeeld
- Een WooCommerce-order wordt gecontroleerd en doorgegeven aan AFAS en de routeplanning.
- Wat je krijgt
- Een implementatie voor de afgesproken systemen en gegevens. In het voorstel staan inrichting, eventuele gebruikskosten, beheer en support afzonderlijk beschreven. Je hoeft er geen nieuwe webshop of Portal bij af te nemen.
- Kosten en doorlooptijd
- Prijs en doorlooptijd hangen af van de systemen, functies en inrichting. Je krijgt vooraf een voorstel met een afgebakende eerste oplevering, prijs en planning. Bouw of inrichting, eventuele gebruikskosten, onderhoud en ondersteuning staan afzonderlijk vermeld.
WooCommerce → AFAS → operatie
Zo gaat een bestelling van webshop naar administratie.
Zo werkt een orderstroom met Connect en Desk. We spreken af welke gegevens worden gecontroleerd, waar ze naartoe gaan en wie een afwijking afhandelt.
- 01WooCommerce
Order en betaling ontvangen
Connect ontvangt klant, adres, orderregels, betaalstatus en het gekozen levermoment.
- 02Connect
Artikel- en adresgegevens gecontroleerd
Verplichte gegevens en artikelcodes worden gecontroleerd en passend gemaakt voor het ontvangende systeem.
- 03AFAS
Klant en verkooporder verwerkt
De klant- en ordergegevens gaan volgens de afgesproken regels naar AFAS.
- 04Webshop & operatie
Afgesproken voorraad en status terug
We bepalen welke informatie uit AFAS teruggaat naar je webshop of planning en op welk moment.
- 05Desk
Afwijking krijgt een eigenaar
Desk brengt een geweigerde order of leveringsvraag met de relevante informatie bij de medewerker die de afhandeling oppakt.
yindleCONNECT
Automatiseert de standaardroute
Ontvangen, controleren, vertalen en verwerken. Je kunt per order terugvinden wat er is gebeurd.
yindleDESK
Helpt medewerkers uitzonderingen afhandelen
De Desk-werkplek brengt een klantvraag, ordergegevens en een volgende actie bij elkaar.
Wat levert de koppeling op?
Minder overnemen. Meer zicht op iedere bestelling.
We kiezen eerst het terugkerende werk dat je wilt verbeteren en richten daar de gegevensuitwisseling op in.
Een order hoeft niet opnieuw ingevoerd
Laat klant-, artikel- en bezorggegevens doorstromen naar de administratie en planning die ze nodig hebben.
Voorraad niet op meerdere plekken bijhouden
We bepalen welk systeem de voorraad beheert en welke verkoopkanalen daarvan een update nodig hebben.
Uitzoeken waarom iets vastloopt
Een mislukte overdracht blijft zichtbaar, met de gegevens waarmee de oorzaak onderzocht kan worden.
Begin bij één bestelling
Eerst een werkende route. Daarna verder uitbreiden.
Bij ForaVida is de route tussen WooCommerce, AFAS en de planning gerealiseerd. Dat geeft een concreet vertrekpunt voor het gesprek over jouw systemen.
Kies het werk dat je wilt verbeteren
Bijvoorbeeld: betaalde webshoporders doorgeven aan de administratie, zonder opnieuw invoeren.
Test een normale en afwijkende bestelling
Wat gebeurt er met een compleet adres? En wat als een artikel nog niet bekend is in de administratie?
Spreek beheer en uitbreiding af
Leg vast wie een probleem onderzoekt en hoe extra kanalen, voorraad of retouren later kunnen aansluiten.
Veelgestelde vragen
Over je koppeling, inrichting en ondersteuning.
Wat koop ik: software, inrichting of ondersteuning?
Je vraagt een ingerichte koppeling aan voor afgesproken systemen en gegevens. In ons voorstel staan de implementatie, eventuele gebruikskosten en beheer- en supportafspraken. Desk biedt de werkplek voor vragen en uitzonderingen; we spreken af of deze onderdeel is van jouw inrichting. Portal en een website of webshop zijn aparte aanbiedingen.
Moeten we onze webshop, ons ERP of andere systemen vervangen?
Meestal niet. We onderzoeken hoe je bestaande systemen gegevens kunnen aanleveren en ontvangen. Bij ForaVida blijven WooCommerce, AFAS en de routeplanning ieder hun eigen rol houden.
Hoe werken Connect en Desk samen?
Connect verzorgt de koppeling tussen systemen. Desk brengt klantvragen, ordergegevens en vervolgacties samen voor medewerkers. Bij ForaVida zijn beide live in gebruik. Desk is geen vereiste voor iedere Connect-koppeling; we spreken af welke onderdelen bij jouw proces passen.
Wat gebeurt er als een order niet kan worden verwerkt?
De mislukte verwerking blijft terug te vinden, zodat de oorzaak kan worden onderzocht en hersteld. Wie dit doet, hoe een nieuwe poging werkt en hoe je terugkoppeling krijgt, leggen we vast bij de inrichting. Voor hulp neem je contact op via [email protected]; stuur het systeem, ordernummer en een beschrijving van het probleem mee.
Met welke systemen kunnen jullie koppelen?
De gerealiseerde ForaVida-basis verbindt WooCommerce, AFAS en routeplanning. Voor Shopify, marktplaatsen, betaalproviders en andere systemen onderzoeken we de beschikbare gegevensuitwisseling, toegang en beperkingen voordat we een koppeling toezeggen.
Wie beheert de oplossing na livegang?
Yindle kan monitoring, onderhoud en verdere uitbreiding verzorgen. We kunnen de oplossing ook met code, configuratie, documentatie en beheerafspraken overdraagbaar opleveren.
Kunnen jouw webshop en administratie beter samenwerken?
We bespreken je webshop, administratie en de gegevens die ertussen moeten bewegen. Je krijgt duidelijkheid over de haalbaarheid, benodigde inrichting en een passende eerste stap.